- Tôi thấy đây là giải pháp hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị nghĩ sao ạ?

- Anh/chị có băn khoăn gì với mức giá như này không ạ? Chi phí này đã bao gồm trọn bộ giải pháp với đầy đủ tính năng, ngoài ra chúng tôi vẫn cung cấp kèm những ưu đãi có lợi nhất cho anh/chị.

- Đây đang là thời điểm cấp bách mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên áp dụng giải pháp này ngay. Anh/chị có muốn kí hợp đồng ngay để nhận thêm các gói hỗ trợ của chúng tôi không ạ?

- Dưới đây là 2 giải pháp rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị. Anh/chị có thể dành chút thời gian cân nhắc xem có thể chọn A hoặc B để áp dụng cho công ty của mình.

- Sao anh/chị không để chúng tôi triển khai thử giải pháp nhỉ?

- Anh/chị đã sẵn sàng để triển khai chưa? Chúng tôi sẽ chuẩn bị sẵn hợp đồng đầy đủ để gửi sang ngay.

- Anh/chị sẽ mua ngay chứ? Chúng tôi sẽ gửi hàng ngay cho anh/chị.

- Hợp đồng tôi đã có sẵn ở đây, anh/chị nên kí ngay bây giờ để nhận khuyến mại.

- Khi nào anh/chị thanh toán được luôn ạ?

- Anh chị có cảm nhận gì về sản phẩm của chúng tôi không?

- Anh/chị có còn băn khoăn nào khác không ạ?

- Để rõ ràng hơn, chúng ta có thể bàn thêm về giá cả của gói sản phẩm này.

- Anh/chị có thể tham khảo thêm một số tài liệu mà chúng tôi đã chuẩn bị ở đây.

- Hạn chế hỏi khách hàng có hay không? Hãy hỏi tại sao và như thế nào nhiều hơn

- Học cách đánh giá để có thể đưa ra câu trả lời hoặc câu hỏi hợp lý

- Làm chủ cuộc đối thoại trong sale là điều cần thiết với mọi nhân viên sale

- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.

- Đặt ra những mục tiêu cụ thể để giải quyết nhu cầu của khách hàng.

- Chào mời (pitch) giải pháp, chứ không phải sản phẩm.

- Xử lý các lời phản biện từ phía khách hàng.

- Đặt câu hỏi để nhận quyết định cuối cùng từ phía khách hàng.

- Sắp xếp các bước làm việc tiếp theo với khách.

"Với mức giá như vậy thì anh/chị còn băn khoăn gì trước khi ký hợp đồng không?"

"Nếu công ty tôi có thể giải quyết được những [mối lo ngại] của anh/chị, liệu anh/chị có thể ký hợp đồng vào [một ngày cụ thể] được không?"

"Tôi thấy [sản phẩm] này rất hợp với [công ty] của anh/chị. Anh chị nghĩ sao?"

"Anh/chị có muốn chúng tôi giúp không?"

"Chúng tôi sẽ tặng thêm cho anh/chị [quà miễn phí], anh/chị có muốn ký hợp đồng ngay hôm nay để nhận quà không?"

"Sau khi cân nhắc về tất cả những yêu cầu và nguyện vọng của anh/chị, tôi nghĩ 2 sản phẩm này sẽ rất phù hợp. Anh/chị muốn chọn sản phẩm [X] hay [Y]?"

"Tôi không muốn công ty anh/chị phải chịu [những hậu quả tiêu cực] chỉ vì anh/chị chưa chọn được sản phẩm phù hợp. Anh/chị có muốn bắt tay vào loại bỏ những điều này không?”

"Trừ khi anh/chị còn câu hỏi hoặc băn khoăn nào khác, không thì tôi nghĩ chúng tôi có thể bắt đầu ngay."

"Hãy cùng bàn về giá nhé!"

"Anh/chị có cảm nhận gì không?"

- Chiến thuật đưa ra sự lựa chọn

- Chiến thuật " ràng buộc"

- Chiến thuật "khách hàng thân thiết"

- Câu hỏi tình hình

- Câu hỏi vấn đề

- Câu hỏi gợi ‎ý khi bán hàng

- Câu hỏi định hướng cho việc mua hàng

- Kỹ thuật 1: Thấu hiểu khách hàng

- Kỹ thuật 2: Đưa ra thỏa thuận khiến khách hàng không thể từ chối

- Kỹ thuật 3: Chốt đơn bán hàng giảm giá hay không giảm giá?

- Kỹ thuật 4: Đúng người- đúng thời điểm

- Kỹ thuật 5: Tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình và có thủ thuật. Kỹ thuật bắt từ khóa, hiểu tâm lý khách hàng

- Kỹ thuật 6: Tấn công các phủ định của khách hàng

- Kỹ thuật 7: Đặt câu hỏi khéo léo là khách hàng đã đồng ý mua

- Kỹ thuật 8: Các dịch vụ hỗ trợ ngay lúc chốt đơn hàng và sau mua

- Kỹ thuật 9:  Nếu khách hàng không mua hãy tiếp tục hỗ trợ và giúp đỡ họ

- Giảm bớt các khách hàng không hề có nhu cầu hay không chi trả được dịch vụ. Điều này có lợi cho các chiến dịch sales sau này của doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí tối đa

- Khi khách hàng hỏi “Sao giá bên em cao quá”, hãy đưa ra sản phẩm giá thấp – có rủi ro để khách hàng chọn hoăc đưa ra sản phẩm giá rất cao để khách hàng chọn.

-  Quy tắc: FEEL – FELT – FOUND.

+ Feel - Thật sự lắng nghe và bày tỏ sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng.

+ Felt – Xác nhận nhiều khách hàng khác cũng nghĩ vậy. Khi đó, có phải khách hàng sẽ nghĩ “Cũng có nhiều người thắc mắc như mình và đã tìm được câu trả lời tại đây, chắc công ty này nắm rõ hướng giải quyết điều này lắm…” Khách hàng sẽ nảy sinh nhu cầu muốn tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề của họ.

+ Found – Khách hàng nhận ra đây thật sự là câu trả lời dành cho họ.

- Sử dụng quy trình 4 bước: PICTURE – PROMISE – PROVE – PUSH.

+ Picture – Hình ảnh: Tạo sự chú ý, khơi dậy ham muốn.

+ Promise – Cam kết: Bạn có thể đem lại những lợi ích gì?

+ Prove – Chứng minh: Đưa ra những sự hỗ trợ.

+ Push – Thúc đẩy: Kêu gọi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

- Sử dụng câu hỏi ngược: Đặt lại câu hỏi để hiểu rõ ý khách hàng và để khách hàng hiểu câu hỏi của mình

- Nhắc lại các mặt hàng mà khách hàng có nhu cầu muốn mua một cách ngắn gọn hoặc theo gói để khách hàng dễ hình dung được những lợi ích họ sẽ có khi mua sản phẩm.

- Nắm bắt hệ thống DISC để tư vấn cho phù hợp với từng nhóm tính cách