TẠI SAO KHÁCH LẠI MUA HÀNG CỦA BẠN?

Nhiều người tin rằng khách hàng thường bỏ tiền mua hàng khi giá bán thấp. Điều đó là hiển nhiên, song trên thực tế, có nhiều trường hợp mà người ta sẵn sàng chấp nhận một mức giá cao hơn bình thường và có nhiều chỗ bán lý do chính đáng để họ sẵn lòng mua mặc dù trên thị trường có rất nhiều người cùng bán 1 mặt hàng đó. Hôm nay chúng ta hãy đi sâu tìm hiểu về chủ đề thú vị này nha!

I. 8 lý do khiến khách hàng chấp nhận mua hàng giá cao

1. Khi có thể mua hàng dễ dàng

Khách hàng không thích bị chuyển đi lòng vòng theo một quy trình mua hàng và thanh toán phức tạp. Họ chấp nhận tốn thêm chút tiền nếu có quy trình bán hàng đơn giản hơn.

2. Việc giao hàng nhanh chóng

Khách hàng luôn muốn có ngay cái mình cần, nhất là khi họ đã trả tiền. Nếu doanh nghiệp nào giao hàng nhanh hơn thì khách hàng cũng sẵn sàng trả một mức phí nào đó để nhận được hàng sớm.

3. Sản phẩm có một tính năng đặc biệt

Nhiều khách hàng thích mua các sản phẩm có tính năng khác lạ nào đó cho dù tính năng ấy chẳng mang lại nhiều giá trị sử dụng cho họ.

4. Sản phẩm giúp khách hàng chứng tỏ bản thân

Một số khách hàng thích mua những sản phẩm được gắn hiệu sang trọng vì chúng giúp họ thể hiện đẳng cấp của mình.

5. Khi dịch vụ sau bán hàng chu đáo

Doanh nghiệp có thể bán sản phẩm với giá cao hơn so với giá của các đối thủ cạnh tranh nếu cung cấp được dịch vụ sau bán hàng chu đáo hơn.

6. Dịch vụ tiếp đón khách hàng thân thiện

Khách hàng khi bị tiếp đón không niềm nở thường không muốn quay trở lại cửa hàng. Ngược lại, họ sẽ vui lòng trả giá cao hơn khi được các nhân viên bán hàng đối xử vui vẻ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm kỹ lưỡng

7. Khi doanh nghiệp tạo được may mắn cho khách hàng

Có khi khách hàng sẵn sàng trả một mức giá cao để mua hàng nếu họ đang có ý định tìm một việc làm ở doanh nghiệp, kết nối với các khách hàng mới thông qua doanh nghiệp hoặc mong muốn một điều gì đó ngoài quan hệ kinh doanh thuần túy

8. Khách hàng đang mở rộng hoạt động kinh doanh trong thời gian ngắn

Những công ty đang tăng trưởng nhanh thường không thể để tâm đến mọi vấn đề, mà chỉ tập trung vào những ưu tiên hàng đầu. Trong trường hợp này, họ sẽ sẵn sàng trả giá cao để mua hàng (hoặc dịch vụ) của doanh nghiệp khác nếu sản phẩm (hoặc dịch vụ) giúp họ cảm thấy an tâm.

II. Nắm rõ nhu cầu khách hàng

1. GIÁ

Là yếu tố cơ bản trong việc định hình tư duy mua sắm của khách hàng. Trên thực tế, 60% khách hàng coi giá cả là ưu tiên trước tiên trong việc lựa chọn sản phẩm và 81% người mua hàng cho rằng việc so sánh giá giữa các nhãn hàng là vô cùng thiết yếu

2. Độ tin cậy: Khách hàng cần được gây dựng một niềm tin tốt vào sản phẩm trước khi đặt ra quyết định mua vậy nên việc tối ưu hóa chất lượng, chức năng cho sản phẩm là vô cùng cần thiết.

3. Giảm rủi ro: Dù cho mặt hàng ấy có độ tin cậy cao, khách hàng vẫn sẽ có một vài lo lắng về những rủi ro nhất định khiến họ mất tiền oan uổng. Vì vậy, những chính sách đổi trả hay bảo hành đi kèm cũng nên được chú ý nếu doanh nghiệp đang tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

4. Thông tin: Một sản phẩm mà thông tin về nó được cung cấp đầy đủ và hấp dẫn sẽ dễ dàng gây ấn tượng và thu hút khách hàng. Hãy tận dụng đa dạng các kênh phương tiện truyền thông để đáp ứng khách hàng với những nhu cầu về thông tin cần thiết.

5. Dịch vụ: Đây cũng là một trong những nhu cầu vô cùng lớn của khách hàng. Theo khảo sát, 51% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ tương tác với doanh nghiệp trở lại nếu như họ có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

6. Sự tiện lợi: Thời gian và công sức cũng chính là một trong những yếu tố được khách hàng để ý đến khi mua hàng. Một sản phẩm đáp ứng được sự tiện lợi cho khách hàng sẽ dễ dàng đạt được cho mình lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

7. Sự hiệu quả: Một sản phẩm có thể được coi là hiệu quả nếu nó giải quyết được những nhu cầu của khách hàng và mang lại sự trải nghiệm tương thích hoặc vượt ngoài mong đợi của người mua.

8. Hình ảnh và địa vị: Khách hàng sẽ luôn ưa thích một sản phẩm mà đã có sẵn hình ảnh cũng như thể hiện được nét cá nhân, vị thế trong xã hội.

III. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

1. Yếu tố kinh tế

2. Yếu tố nhu cầu

Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không”. Nếu doanh nghiệp biết cách tối ưu hóa giá trị của hàng hóa hoặc tấn công mạnh vào yếu tố nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chi tiền để mua về kể cả khi nó nằm ngoài dự tính của họ. Yếu tố này cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

3. Các yếu tố Marketing hỗn hợp

Marketing hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố chính bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), nơi phân phối (Place) và khuyến mãi (Promotion). Mỗi thành phần sẽ có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp và có thể tác động đồng thời đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng. Họ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm phù hợp hay các chương trình khuyến mãi hiện hành

4. Yếu tố cá nhân

Những vấn đề như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống, địa vị xã hội… của người tiêu dùng là những yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những yếu tố này tác động vào thái độ cũng như nhu cầu của khách hàng và qua đó, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Chúng có thể ảnh hưởng riêng lẻ hoặc tập thể đến quyết định mua của người tiêu dùng.

5. Yếu tố tâm lý

Khi nói đến yếu tố tâm lý, có 4 điều quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đó là nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ. Trong đó, thái độ được xem là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng.

6. Yếu tố xã hội

Con người là một phần của xã hội và môi trường sống xung quanh họ ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Các yếu tố xã hội bao gồm các nhóm tham khảo, gia đình và địa vị xã hội.

7. Yếu tố văn hóa

Yếu tố văn hóa như chủng tộc và tôn giáo, truyền thống, các giá trị đạo đức… sẽ có ảnh hưởng tinh tế đến quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng..

IV. Các cách thuyết phục khách hàng mua hiệu quả

1. Khởi đầu câu chuyện lôi cuốn

2. Hạn chế những bài thuyết trình không cần thiết

3. Tạo sự khan hiếm của sản phẩm

4. Phản hồi nhanh nhất có thể

5. Đưa ra những câu hỏi gợi mở cho khách

6. Giúp họ tổng hợp các ý kiến

7. Duy trì cầu nối giao tiếp

8. Tạo nhịp điệu, nhấn nhá khi nói

9. Đưa ra câu trả lời trước khi họ đặt câu hỏi

10. Tạo cho họ cảm giác dễ chịu và thân thuộc